Khách Lưu Trú

Khách lưu trú là người đến lưu trú tại chỗ ở của cá nhân, hộ gia đình, cơ sở lưu trú du lịch, cơ sở khác có chức năng lưu trú trong thời gian ít hơn 30 ngày.

Làm sạch bụi trên đồ nội thất, đồ dùng

- Dùng khăn sạch để lau bàn, ghế, các đồ trang trí trong phòng. Thực hiện lau theo phương pháp thẳng đứng, lên-xuống hoặc lau theo phương ngang, từ trái-phải. Thu các cốc, ly, tách bẩn để mang đi rửa.

- Trong quá trình lau dọn nên kiểm tra số lượng đồ dùng trong phòng luôn.

- Hút bụi và lau sàn nhà phòng khách sạn

- Sử dụng máy hút bụi và lau sàn để làm sạch toàn bộ bề mặt diện tích sàn phòng nghỉ khách sạn.

Xong xuôi kiểm tra kỹ càng xem toàn bộ căn phòng mọi thứ đã gọn gàng, sạch sẽ đúng tiêu chuẩn chưa. Đảm bảo mọi đồ vải bẩn đã được thu lại và đặt trong túi đựng trên xe. Thu dọn các dụng cụ làm việc và để đúng vào vị trí rồi xin phép khách ở trong phòng và đẩy xe làm buồng ra bên ngoài.

Rõ ràng chiếc xe dọn buồng phòng mang lại rất nhiều lợi ích cho nhân viên vệ sinh trong quá trình dọn dẹp phòng nghỉ. Nhờ có chúng công việc của nhân viên xử lý nhanh gọn và trôi chảy hơn. Bất kỳ khách sạn nào dù quy mô nhỏ hay lớn đều nên trang bị dòng xe này.

Liên hệ mua xe làm buồng phòng tại Hành Tinh Xanh

Nếu bạn chưa biết mua xe dọn phòng khách sạn giá rẻ ở đâu thì hãy liên hệ với Hành Tinh Xanh. Đây là thương hiệu chuyên cung cấp các loại xe đẩy phục vụ nhà hàng khách sạn uy tín hàng đầu trên thị trường, nổi nhất là xe đẩy thức ăn bằng inox, xe đẩy hành lý, xe đẩy rượu, xe làm buồng… Chắc chắn mua hàng tại đây bạn sẽ có được sự an tâm tuyệt đối.

Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Ngành dịch vụ kinh doanh cơ sở lưu trú, trong đó có mô hình khách sạn đều cần phải tuân thủ những nguyên tắc để đảm bảo hoạt động diễn ra đúng trình tự và tối ưu nhất. Cụ thể quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những vấn đề mang tính nguyên tắc cao nhất vì nó có thể gây ấn tượng tốt hoặc không tốt trong mắt khách hàng. Trong bài viết dưới đây của UHM Hotels, chúng tôi sẽ đề cập đến chi tiết các bước trong quy trình để mọi người cùng theo dõi.

Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất

Quy trình tư vấn dịch vụ - sản phẩm tại khách sạn

Bên bộ phận lễ tân có thể thực hiện tư vấn dịch vụ - sản phẩm của khách sạn để cải thiện doanh thu cũng như thu hút sự chú ý của du khách. Quy trình này phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (3) được thực hiện:

Quy trình tư vấn dịch vụ - sản phẩm tại khách sạn

Quy trình check in cho khách hàng

Nếu khách hàng đặt phòng trước: hoàn tất hồ sơ khách đã đăng ký đặt phòng và phân phòng trước khi khách hàng đến dựa trên các thông tin có trong phiếu đặt buồng phòng do bộ phận nhân viên đặt phòng chuyển sang. Với những khách sạn nhỏ bước này sẽ do lễ tân đảm nhiệm theo dõi trên phần mềm quản lý khách sạn để biết chính xác thông tin.

Tiến hành làm các thủ tục check in cho khách hàng:

Quy trình thực hiện Check-in cho khách du lịch

Nếu khách hàng đã đặt phòng trước thì có thể đến thẳng quầy lễ tân để chuẩn bị thủ tục nhận phòng; còn trong trường hợp vừa mới ghé vào khách sạn để thuê chỗ lưu trú thì cần trao đổi một chút với nhân viên lễ tân về loại phòng, giá phòng, thời điểm lưu trú,... Sau đó tiến hành quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn  đầu tiên - (1) thủ tục check-in cho khách hàng như sau

Quy trình thực hiện Check-in cho khách du lịch

Quy trình dẫn khách du lịch nhận phòng

Bellman hoặc lễ tân sẽ là người hướng dẫn khách du lịch nhận phòng. Cụ thể quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (2) như sau:

Quy trình dẫn khách du lịch nhận phòng

Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú

Quy trình dẫn khách nhận phòng thường không quá phức tạp, nhưng để thực hiện tốt công việc này đòi hỏi một Bellman luôn phải niềm nở và giữ thái độ tự tin khi tiếp xúc với khách hàng, cho thấy được tinh thần hiếu khách và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc khi có yêu cầu.

Quy trình phục vụ tại thời điểm khách du lịch đang lưu trú

Trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn, bộ phận Lễ tân có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn để làm hài lòng các nhu cầu của khách. Quá trình này có thể tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, khiến tỷ lệ quay lại hoặc giới thiệu cho người thân - bạn bè cao. Và quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (4) bao gồm:

Quy trình phục vụ tại thời điểm khách du lịch đang lưu trú

Gõ cửa để xin phép tiến hành dọn phòng

Khi nhân viên đến trước phòng khách sạn cần dọn dẹp và đã được thông báo là trong phòng có người cần kiểm tra xem trước cửa phòng có biển “Cấm làm phiền” không. Nếu có, hãy bỏ qua việc dọn phòng tại đây và quay lại sau khi đã dọn dẹp hết các phòng.

Trong trường hợp phòng không treo biển “Cấm làm phiền”, nhân viên có thể gõ cửa phòng 2 lần và nói “Xin chào, tôi là nhân viên dọn phòng”. Nếu khách mở cửa để bạn vào phòng thì sẽ tiến hành công việc dọn dẹp ngay. Tuy nhiên, nếu khách mở cửa nhưng chưa muốn dọn phòng. Hãy xin lịch hẹn của khách để quay lại. Nếu gõ cửa 3 lần mà khách không mở cửa, nhân viên mới mở cửa vào dọn phòng.

Vị trí đặt xe đẩy và đồ dùng làm việc

Đặt xe đẩy dọn vệ sinh khách sạn về phía trước cửa. Chú ý cửa phòng cần mở trong suốt quá trình nhân viên dọn dẹp. Xoay hướng xe có chứa đồ vải vào trong phòng. Như vậy thao tác lấy đồ sẽ nhanh và tiện hơn. Lấy toàn bộ dụng cụ vệ sinh cần thiết vào trong phòng để thuận tiện nhất để thuận tiện lấy khi cần. Đưa các dụng cụ vệ sinh vào trong phòng, để chuẩn bị cho quá trình dọn dẹp, vệ sinh.

Đặt xe đẩy làm buồng ở vị trí thuận tiện, hướng đồ dùng về phía bên trong phòng

Tháo bỏ toàn bộ vỏ ga, gối, vỏ chăn cũ và thay bằng đồ mới. Chú ý cần trải phẳng phiu tất cả góc cạnh. Đối với vỏ chăn ga gối cũ, đặt chúng vào túi đựng đồ vải bẩn trên xe làm buồng.

– Vệ sinh bồn rửa mặt, bồn tắm, bồn cầu, nhặt rác vương lại ở lỗ thoát nước

– Lau sạch bề mặt gương, lavabo

– Bổ sung giấy vệ sinh, vật dụng amenities nếu hết

Dọn dẹp và thay ga trải giường mới

Thưc hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn cần chú ý những điểu cơ bản nhất

Mọi thông tin chi tiết hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ tận tình nhất.

Hotline: 0902 056 389 Địa chỉ: 232 Trường Chinh, P. Tân Bình, Thành phố Hải Dương Email: [email protected] Facebook: Purple Lotus Hotel Website: Lotus Hotel

Việc vệ sinh buồng phòng khách sạn được thực hiện cả lúc phòng trống người lẫn lúc phòng có người. Tuy nhiên đối với trường hợp khách vẫn đang lưu trú trong phòng thì việc dọn dẹp sẽ khó hơn, cần tuân thủ quy trình phức tạp hơn để tránh làm phiền khách. Dưới đây là hướng dẫn cách dọn phòng khách sạn khi khách vẫn đang lưu trú. Hãy đọc để tham khảo bạn nhé!

Quy trình dọn phòng khi khách vẫn đang ở trong phòng